由世紀(jì)互聯(lián)運營的 Power BI 的技術(shù)、帳單和訂閱支持

發(fā)布日期：2016-11-29

適用于：由世紀(jì)互聯(lián)運營的 Power BI

注意：
以下所有支持選項適用于由世紀(jì)互聯(lián)運營的 Power BI。關(guān)于微軟公司全球版本的 Power BI?的支持，請參閱?Power BI 支持。

世紀(jì)互聯(lián)為 Power BI Pro 客戶提供全局性技術(shù)支持、售前支持、帳單和訂閱支持。授權(quán)管理員可通過由世紀(jì)互聯(lián)運營的 Power BI 管理員門戶（與由世紀(jì)互聯(lián)運營的 O365 管理員門戶集成）在線提交服務(wù)請求、訪問支持電話號碼并查看所有已開通和最近關(guān)閉的服務(wù)請求。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱本文“聯(lián)系 Power BI 支持”?部分。

世紀(jì)互聯(lián) Power BI 技術(shù)支持團(tuán)隊僅解決與由世紀(jì)互聯(lián)運營的 Power BI 服務(wù)相關(guān)的問題。源自客戶網(wǎng)絡(luò)的問題不在支持范圍內(nèi)。在這些情況下，客戶需要聯(lián)絡(luò)本地網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊以獲得幫助。

賬單和訂閱管理支持

可任意時間在線提交請求， 或在中國地區(qū)工作日營業(yè)時間（周一到周五）通過電話獲取有關(guān)賬單和訂閱管理問題的幫助。賬單和訂閱管理支持的聯(lián)系方式與與技術(shù)支持相同，可在 由世紀(jì)互聯(lián)運營的 Power BI 門戶上找到在線提交入口和電話號碼。有關(guān)說明，請參閱本文“聯(lián)系 Power BI 支持”?部分。

以下是賬單和訂閱管理問題的一些示例：
注冊或購買訂閱
? 從試用訂閱轉(zhuǎn)換為付費訂閱
? 了解帳單
? 續(xù)訂訂閱
? 添加或刪除許可證
? 取消付費訂閱

技術(shù)支持

Power BI 訂閱的技術(shù)支持提供有關(guān)排查錯誤和一般技術(shù)用法的幫助。下表列出了這些問題的一些示例。

支持類別	示例
排查錯誤	連接數(shù)據(jù)集出錯 計劃數(shù)據(jù)更新出錯 創(chuàng)建儀表盤出錯 分享儀表盤出錯 修改儀表盤布局出錯
一般使用咨詢	如何創(chuàng)建儀表盤 如何分享儀表盤 如何獲取數(shù)據(jù)

技術(shù)支持案例的處理注意：
您可以在此學(xué)習(xí)如何聯(lián)系技術(shù)支持：參閱本文“聯(lián)系 Power BI 支持”部分。

世紀(jì)互聯(lián)為每個案例按照問題類型和對客戶業(yè)務(wù)的影響程度指定一個嚴(yán)重級別并按此級別進(jìn)行相應(yīng)處理。問題類型和嚴(yán)重級別示例如下：

嚴(yán)重級別	操作和支持說明
嚴(yán)重性 A（很嚴(yán)重）	一個或多個服務(wù)不能訪問或不可用。生產(chǎn)、經(jīng)營或部署期限受到嚴(yán)重影響，或?qū)ιa(chǎn)或盈利造成嚴(yán)重影響。多個用戶或服務(wù)受到影響。
嚴(yán)重性 B（高）	服務(wù)可用，但性能受損。這種情況對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響不太嚴(yán)重，可在營業(yè)時間進(jìn)行處理。單個用戶、客戶或服務(wù)部分受影響。
嚴(yán)重性（非關(guān)鍵）	這種情況對業(yè)務(wù)的影響很小。此問題很重要，但不會對客戶的當(dāng)前服務(wù)或生產(chǎn)率產(chǎn)生嚴(yán)重影響。單個用戶遇到部分中斷，但存在可接受的解決方法。

技術(shù)支持初始響應(yīng)時間
初始響應(yīng)時間取決于上述嚴(yán)重級別。世紀(jì)互聯(lián)技術(shù)支持團(tuán)隊會參考工單嚴(yán)重級別在合理時間內(nèi)進(jìn)行技術(shù)問題研究并于客戶溝通聯(lián)系， 同時也期望客戶以合理方式進(jìn)行配合以盡快解決問題。 下表介紹目標(biāo)響應(yīng)時間。

嚴(yán)重級別1	世紀(jì)互聯(lián)客戶支持團(tuán)隊響應(yīng)時間	客戶職責(zé)
嚴(yán)重級別 A2 (關(guān)鍵)	初始響應(yīng)：2 小時以內(nèi)。 后續(xù)：24X7 持續(xù)工作直至問題解決。	提供充分的業(yè)務(wù)影響聲明 (參見以上嚴(yán)重性 A 說明和示例)。 確保在世紀(jì)互聯(lián)技術(shù)支持團(tuán)隊持續(xù)工作時間內(nèi)充分配合技術(shù)研究和信息溝通。 在案例全生命周期提供準(zhǔn)確可靠的聯(lián)系人信息。
嚴(yán)重級別 B (高)	初始響應(yīng)：4 個工作小時以內(nèi)。	在案例全生命周期提供準(zhǔn)確可靠的聯(lián)系人信息。
嚴(yán)重級別 C (中)	初始響應(yīng)：8 個工作小時以內(nèi)。	在案例全生命周期提供準(zhǔn)確可靠的聯(lián)系人信息。

請注意:
如果客戶無法在案例處理過程中提供合理水平的聯(lián)系和配合，則世紀(jì)互聯(lián)技術(shù)支持人員有權(quán)利暫時降低案例嚴(yán)重級別;
嚴(yán)重級別 A 僅限于技術(shù)支持案例。賬單和訂閱管理支持案例最高嚴(yán)重級別為 B。

技術(shù)支持工作時間
嚴(yán)重級別 A : 24X7 持續(xù)工作直至問題解決;
嚴(yán)重級別 B/C : ?9:00 ~18:00 (北京時間)，中國大陸地區(qū)工作日。

聯(lián)系 Power BI 支持
注意: 僅訂閱了由世紀(jì)互聯(lián)運營的 Power BI Pro 的組織的管理員可以聯(lián)系和獲得支持。如果您使用 Power BI Pro，但您不是管理員，您仍可通過社區(qū)論壇獲取支持，或與您的管理員聯(lián)系以獲取支持。

– ?打開聯(lián)機(jī)請求。
可通過在?Power BI 管理員門戶（與由世紀(jì)互聯(lián)運營的 O365 管理員門戶集成）發(fā)起在線服務(wù)請求節(jié)省時間。我們將幫助你您到解決方案，或請專員通過電子郵件或電話與您聯(lián)系。了解本文“技術(shù)支持初始響應(yīng)時間”部分。

– ?致電支持人員。
如果使用在線服務(wù)請求遇到困難， 可通過熱線電話提交請求。熱線電話號碼是 (86) 400-089-0365 ( 法定工作日 9:00 – 18:00 )。

更多資源:
? ?客戶可以從Power BI 微軟官方網(wǎng)站?獲取關(guān)于如何利用 Power BI 更好實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的豐富文檔和資源。
? ?客戶可以通過?Power BI 管理員門戶（與由世紀(jì)互聯(lián)運營的 O365 管理員門戶集成）查詢 Power BI 服務(wù)運行健康狀況。
? ?客戶可以在?Power BI 論壇提出問題并參與各種討論.